Es posible que en algún momento usted desee devolver una compra. Tal vez el artículo no sea lo que usted pidió originalmente, o la mercancía le haya llegado dañada, o esté defectuosa. Para que el proceso sea lo más satisfactorio posible, es importante que usted tenga presentes los siguientes puntos:
Verifique la política del comercio con respecto a devoluciones y reembolsos. Una de las cosas más importantes que usted puede hacer como consumidor es verificar la política de todo comercio en el cual desee comprar con respecto a los reembolsos y las devoluciones.
Si no puede localizar ninguna información sobre este tema en el sitio del comercio, comuníquese directamente con el centro de servicio al cliente del establecimiento para averiguar los detalles. La comunicación puede ser por correo electrónico, por teléfono, fax o carta, pero cerciórese de tener a mano la siguiente información e incluya copias de la misma en su correspondencia:
- Una copia de su pedido.
- Confirmación o recibo de la compañía.
- Un registro de la transacción, el importe de la compra que usted hizo, y la fecha en que se esperaba la entrega del producto.
- Las políticas del proveedor con respecto a las devoluciones y los reembolsos.
Especifique si desea que el comercio le haga un reembolso, o si desea que le cambie la mercancía.
Satisfacción con la respuesta del comercio. Si usted no esta satisfecho con la respuesta del comercio y tiene derecho a un reembolso o cambio de mercancía, comuníquese con la institución financiera emisora de su tarjeta Visa. La institución podrá ayudarle a resolver cualquier queja. Esté preparado para proporcionarle a la institución los siguientes datos:
- Su nombre, dirección y el número de su tarjeta.
- Los detalles de la transacción.
- Los registros de la transacción y del pedido que usted hizo.
- Copias de la correspondencia enviada al comercio y recibida del mismo.
La institución financiera emisora de su tarjeta Visa podrá entonces investigar el caso y notificarle el resultado o el próximo paso en el proceso.
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