Las compras en línea pueden ser muy convenientes para ahorrar tiempo. Todo lo que necesita hacer es cerciorarse de que el comercio en línea en el cual desea comprar puede proporcionarle la siguiente información:
Privacidad: Muchos comercios en línea querrán establecer una relación más estrecha con sus clientes. Para lograrlo, tendrán que pedirle algunos datos de tipo personal a fin de poder prestarle mejores servicios. La política de privacidad del comercio en línea debe incluir la siguiente información:
- El tipo de información personal que solicita el sitio, por ejemplo, la dirección de correo electrónico del cliente.
- El propósito para el cual el comercio en línea compila esta información, por ejemplo, pedirle su dirección de comercio electrónico para enviarle boletines con información actualizada.
- ¿Hasta qué punto comparte el comercio en línea la información que recibe de usted con otros comercios o terceros?
- ¿De qué manera mantiene el comercio en línea la información sobre usted? Algunos comercios usan "cookies" para mantener información genérica, y otros utilizan detalles personales específicos para proporcionar un mejor servicio.
Entrega: Si está contemplando hacer una compra en un comercio en línea, seguramente deseará informarse acerca de su política y procedimientos relacionados con la entrega de la mercancía, y detalles como:
- El costo que implica la entrega de los artículos comprados.
- Los lugares a los cuales puede enviar la mercancía el comercio en línea. ¿Puede hacer la entrega de la mercancía en su área, ciudad o país?
- Debe incluirse información sobre la fecha en que se entregará la mercancía. ¿Se hace la entrega solamente durante el horario normal de operaciones, o existe un servicio para hacer entregas fuera de este horario y en fines de semana?
- Las cuotas o los cargos adicionales por entrega rápida o entrega fuera del horario normal de operaciones.
Servicio al Cliente: Habrá momentos en los cuales usted tendrá necesidad de comunicarse con un comercio en línea para hacer una pregunta acerca de sus productos o servicios. Es importante que el comercio proporcione una forma de comunicarse con el establecimiento para este fin.
- Como mínimo, el establecimiento debe proporcionarle una dirección de correo electrónico o un teléfono dedicado especialmente para brindar servicio al cliente.
- El comercio en línea también debe proporcionarle información acerca del horario durante el cual mantiene abiertos sus canales de servicio, por ejemplo, si están abiertos las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Moneda de la transacción: Una de las mayores ventajas de las compras en línea es poder comprar en cualquier lugar del mundo. Para eliminar cualquier tipo de confusión con respecto al precio de los productos, usted debe verificar si el comercio en línea cotiza el precio del producto o servicio en la misma moneda en que lo facturará a su tarjeta. Igualmente, tenga en cuenta que no es suficiente cotizar un producto simplemente en "dólares", ya que esta moneda tiene muchas denominaciones tales como el dólar estadounidense, el dólar canadiense, el dólar de Singapur, el dólar australiano, etc.
Seguridad: Debe cerciorarse de que el comercio en línea le proporciona la mejor seguridad de transacción disponible hoy. El sitio del comercio debe proporcionarle información acerca de:
- El tipo de tecnología de seguridad que utiliza el establecimiento para procesar sus transacciones en línea. El comercio en línea debe procesar sus transacciones con un nivel de seguridad mínimo de encriptación SSL de 40 bits. La encriptación SSL de 128 bits es aún mejor. ¿Cómo puede averiguar estos datos en el sitio del comercio en línea?
Haga clic aquí para más detalles.
- Si el comercio en línea captura los datos de la tarjeta de crédito, ¿qué medidas se toman para mantener la seguridad de esos datos y quién tiene acceso a ellos?
Reembolsos y devoluciones: Algunas veces las compras que usted hace en el mundo físico no resultan ser lo que usted esperaba, y lo mismo ocurre en el caso de las compras en línea. Para su tranquilidad, es importante que todo comercio en línea en el cual usted compre pueda proporcionarle información sobre reembolsos y devoluciones como, por ejemplo:
- Comunicarle claramente los derechos y responsabilidades que usted tiene si por algún motivo necesita devolver los artículos comprados, o no recibe los bienes o servicios.
- El plazo que usted tiene para devolver la compra sin incurrir en recargos y penalidades.
- Quién sufragará el costo para devolver la mercancía comprada.
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